COMMANDES ET PAIEMENT

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LE STATUT DE MA COMMANDE ?

 

Si vous avez un compte ETHYDIA, vous pouvez y suivre votre commande.

Par ailleurs, ETHYDIA vous informera par e-mail de l’avancement de votre commande.
Après confirmation de votre commande, le transporteur (La Poste, DHL ou UPS) vous communiquera une date de livraison estimée.
Vous recevrez ensuite un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

 

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez prendre contact avec nous au plus vite, afin de savoir si cela est possible.
Nous ne pouvons pas vous assurer que votre commande pourra être modifiée une fois validée, mais nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, vous pouvez également consulter la politique de retour d’ETHYDIA.

 

QUELLES CRÉATIONS SONT DISPONIBLES À L’ACHAT SUR ETHYDIA.COM ?

 

Toutes les créations dont la page produit comporte le bouton « Ajouter au panier » sont disponibles à l’achat en ligne.
Une création peut être disponible à l’achat même si son prix n’est pas affiché.

Si une création vous intéresse, mais que le bouton « Ajouter au panier » n’apparaît pas sur la page produit, ou si elle fait partie d'une collection précédente, veuillez nous contacter.

 

PUIS-JE PERSONNALISER UN ARTICLE ?

 

La personnalisation est disponible sur certaines créations : nous proposons la gravure de nos créations si cela est possible.
Chaque page produit mentionne si la personnalisation de celui-ci est disponible.

Si vous souhaitez faire graver votre création ETHYDIA, veuillez saisir le texte à graver lors de la sélection de la création sur le site.
Vous pouvez également demander ce service lorsque vous commandez par téléphone.

Veuillez noter qu’une création personnalisée ne peut pas être retournée, ni échangée.
 

COMBIEN D’ARTICLES PUIS-JE ACHETER PAR COMMANDE ?

 

Chaque commande est limitée à 5 créations ETHYDIA maximum.

Si vous souhaitez passer une commande avec davantage d’articles, veuillez nous contacter.

 

PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNEL À MA COMMANDE S’IL S’AGIT D’UN CADEAU ?

 

Oui, vous pouvez inclure un message personnalisé à votre achat.
Une carte ETHYDIA signature vierge comprenant un sceau en cire rouge est ajoutée à chaque commande, pour que vous puissiez écrire le message que vous souhaitez.
Nous pouvons également imprimer votre message sur cette carte si vous préférez. Dans ce cas, écrivez votre message dans le champ approprié lors du paiement.

Si vous commandez par téléphone avec l'un de nos ambassadeurs, faites lui part de votre message.

 

LES CRÉATIONS ETHYDIA SONT-ELLES ACCOMPAGNÉES D’UN CERTIFICAT D’AUTHENTICITÉ ?

 

Lorsque vous achetez une création sur ETHYDIA.com, celle-ci est accompagnée d’un certificat d’authenticité portant le tampon d'ETHYDIA ainsi que du certificat international de gemmologie pour chaque diamant créé en laboratoire.
Pour tout échange ou retour, il est obligatoire d’inclure ces certificats dans le colis de retour.